NOUVEAU SAV POMPE A CHALEUR

SAV pompe à chaleur, 2 nouveaux services et un espace dédié de 300m2


En se basant sur les attentes de ses 2500 clients, eco2airs fait évoluer son service après vente en créant une agence dédiée. Souvent mis à l’indexe par les particuliers qui se sont équipés de pompes à chaleur ou de panneaux photovoltaïques, le service après vente est dans grand nombre de cas inexistant ou embryonnaire. Eco2airs a fait le choix d’en faire un véritable atout dans sa relation client en faisant évoluer son SAV actuel.

Un site dédié de plus de 300 m2 à quelques centaines de mètres du siège social d’eco2airs et de la chambre des métiers et de l’artisanat du Val de Marne. Le SAV eco2aors regroupe ainsi les équipes chargées de la relation client après vente, le centre de gestion des techniciens chargés de l’entretien et des réparations des pompes à chaleur, des installations photovoltaïques et des chauffes eau solaires, du centre de pilotage de la production photovoltaïque et le centre national de formation des énergies renouvelables.

Le responsable du Service Après-Vente et du centre de formation, Frédéric Bourgha met son expérience et son engagement de qualité au service des clients eco2airs. Après 10 années au sein du groupe Philips en tant qu’acheteur suivies de 3 années en Asie à contrôler la qualité des produits fabriqués pour le compte de clients européens, et les deux dernières années au sein des équipes d’installations puis du SAV eco2airs ont forgées un véritable savoir-faire pour répondre aux exigences des clients. Frédéric avec sa collaboratrice directe Ingrid Lavandier s’implique fortement pour maintenir leur équipe au top des connaissances produits afin d’assurer la pérennité et la fiabilité de chaque installation.

SAV pompe a chaleur

Pour faciliter les échanges avec ses clients, le SAV eco2airs en plus d’équipes spécialisées et formées par les grandes marques de fabricants de pompes à chaleur (Daïkin, Hitachi, Sdeec) offre 2 nouveaux services :

L’espace internet SAV

Le site internet eco2airs.fr s’est doté d’un espace client présentant le SAV pour là encore permettre aux clients eco2airs de pouvoir déposer à tout heure, tous les jours de l’année leurs demandes d’assistance. Les demandes faites en ligne sont immédiatement triées & transmises au centre de gestion des techniciens pour une réponse la plus rapide possible. Cette solution permet une traçabilité dès la 1ère demande et offre donc une meilleure visibilité dans le traitement des demandes. Le site présente également le calendrier prévisionnel des visites annuelles pour les pompes à chaleur et les systèmes de climatisation.

Un numéro d’appel national

SAV pompe à chaleur 0969 399 444

De plus, exclusivement réservé aux clients installés par eco2airs, un numéro de téléphone pour le SAV (entretien & dépannage) est mis en place. Le choix a porté sur un numéro cristal, numéro non surtaxé. Il a choisi pour répondre à la fois aux obligations des nouvelles lois (Chatel et de Modernisation de économie) mais surtout pour que les clients eco2airs puissent joindre directement le service concerné.

Le SAV eco2airs est ouvert à tous, clients ou non. Il est intégralement pris en charge pour les clients ayant souscris le Contrat Sérénité Or pompe à chaleur ou photovoltaïque. Mais il est également accessible au non client qui recherche une solution fiable et durable pour l’entretien et la réparation de leurs matériels.