Une idée d'article à nous soumettre ?
A l'heure du BIG DATA, auquel nous consacrerons bientôt un dossier complet, toutes les entreprises aujourd'hui présentes sur le web tendent à récolter de nombreuses données à propos de leurs clients.
Les incontournables noms, prénoms et adresses mails sont un début, mais il est d'ores et déjà temps de pousser la récolte d'informations plus loin en recueillant des données plus précises, voir comportementales, pour nous permettre d'affiner l'efficacité des techniques marketing... Et notamment celles concernant la préoccupation numéro un des entreprises : la fidélisation.
Ceux ayant côtoyé de près ou de loin l'univers du marketing sont déjà familier de cet adage : "Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau". Et en effet, sur le terrain, le coût de recrutement de nouveaux clients est toujours largement supérieur à celui de la fidélisation.
Evidemment, cela s'avère plus vrai encore pour les domaines d'activités à forte concurrence, et pour les fidèles lecteurs du webzine Cimbat, c'est probablement dans le secteur de la décoration que ce leitmotiv prend tout son sens.
De plus en plus de sites internet spécialisés, des positions dans les résultats de recherche toujours plus difficiles à atteindre et des internautes au comportement frivole... Le tout fait qu'actuellement, partir à la conquête de nouveaux clients peut couter cher, très cher.
Ainsi, pour ceux qui comptent maximiser leurs chances de fidéliser efficacement les internautes et clients déjà acquis, il nous parait évident de mettre en avant les mérites de la récolte, l'analyse et l'utilisation des données clients.
A travers un formulaire de contact, un panier d'achat sur un site e-commerce, ou toute autre méthode de récolte, vous pourrez mettre en place des stratégies efficaces pour bien fidéliser. Lesquelles ? L'équipe éditoriale de Cimbat vous en présente deux :
Grâce à une bonne récolte d'informations concernant les internautes et clients, il est désormais possible d'adresser un emailing à votre cible de manière tout à fait personnalisée.
En analysant les différentes actions des internautes sur votre site, leur géo localisation, voire même en analysant les paniers d'achats ou pages de sorties du site, vous êtes certains de toucher plus efficacement l'internaute en adaptant votre message à ses besoins. Par exemple :
Tout comme l'emailing, le reciblage publicitaire - aussi appelé retargeting) que nous évoquions sur ce webzine il y a quelques mois a su faire ses preuves en s'adaptant parfaitement à chacun des profils utilisateurs.
Permettant aux annonceurs d'apparaitre dans les encarts publicitaires des sites partenaires, le retargeting semble - quand il est fait avec intelligence - moins intempestif.
Il va également permettre d'adapter le message et sa diffusion en fonction du comportement des internautes, et plus particulièrement sur les produits / services consultés ou achetés en ligne. Le reciblage peut ainsi intervenir sur trois temps :
Comme chacun le sait : le consommateur moyen n'existe pas ! Et à travers des méthodes de personnalisation de plus en plus efficaces, l'exigence des internautes quant aux messages adaptés à leurs besoins n'a cessé de s'accroitre.
Et vous, êtes vous séduits par l'idée d'analyser les données pour mieux fidéliser vos clients ?
Depuis 2003, Cimbat est un site d'information sur l'internet et le bâtiment unique en France. Il est destiné aux professionnels désireux d'optimiser leur communication Internet, que ce soit via un site web, son référencement ou l'utilisation de médias web proposant des solutions publicitaires adaptées à leurs besoins.
